Что делать, если не прошли аудит сертификации ИСО (ISO)?
Провал аудита сертификации ИСО (ISO) почти никогда не означает окончательный отказ — в большинстве случаев выявленные несоответствия устраняются в установленный срок без повторного выезда аудиторов. Ключевое значение имеет тип несоответствия: minor закрывается корректирующими действиями за 90 дней, major требует подтверждения устранения, и только систематический отказ от исправлений ведёт к отрицательному решению.
Подробный ответ
По итогам сертификационного аудита орган по сертификации не ставит оценку «сдал/не сдал». Аудитор фиксирует несоответствия требованиям стандарта ИСО 9001 (ISO 9001:2015) и оформляет их в отчёте. От категории несоответствия зависит, что произойдёт дальше и сколько это будет стоить.
Сертификат не выдают сразу после аудита на месте. Сначала компания обязана устранить замечания, представить доказательства, и только потом орган по сертификации принимает решение о выдаче. Поэтому «не прошли аудит» на практике чаще всего значит «получили несоответствия, которые нужно закрыть».
Виды несоответствий: major и minor
Несоответствия делят на две категории. От этого зависит сценарий действий.
| Параметр | Minor (незначительное) | Major (значительное / критическое) |
|---|---|---|
| Суть | Единичное отклонение, не подрывающее систему менеджмента | Полное отсутствие требуемого процесса или системный сбой |
| Пример | Не подписан один протокол, просрочена одна запись | Не проводится внутренний аудит, нет анализа со стороны руководства |
| Влияние на сертификат | Сертификат выдаётся после плана корректирующих действий | Сертификат не выдаётся до подтверждения устранения |
| Срок устранения | До 90 дней | Обычно 30–90 дней, требует доказательств |
| Повторный выезд аудитора | Как правило, не требуется | Может потребоваться при множественных major |
Несколько minor по одному пункту стандарта аудитор вправе переквалифицировать в один major. Поэтому игнорировать «мелкие» замечания не стоит.
Сценарий 1: получены minor — корректирующие действия
Это самый частый и наименее болезненный исход. Порядок действий:
- Проанализируйте причину каждого несоответствия (требование п. 10.2 ИСО 9001) — не симптом, а коренную причину
- Разработайте план корректирующих действий с ответственными и сроками
- Внедрите исправления и соберите доказательства: исправленные документы, записи, фото, скриншоты
- Направьте пакет в орган по сертификации в установленный срок (до 90 дней)
- Получите подтверждение — аудитор оценивает доказательства заочно
При закрытии всех minor сертификат выдаётся без дополнительного выезда. Дополнительных расходов, как правило, нет — анализ доказательств входит в стоимость сертификации.
Сценарий 2: получены major — повторный аудит
Major-несоответствие блокирует выдачу сертификата. Здесь возможны два варианта:
- Заочное закрытие — если major единичное и устранимо документально, аудитор принимает доказательства дистанционно
- Повторный аудит (доаудит) — если major несколько или они касаются ключевых процессов, орган назначает дополнительный выезд
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Срок на устранение major | 30–90 дней |
| Стоимость повторного выезда | от 25 000 ₽ (1 аудитор, 1 день) |
| Сроки назначения доаудита | 2–4 недели после подачи доказательств |
| Что проверяют | Только области с несоответствиями, не всю систему |
Повторный аудит охватывает не весь объём, а конкретные процессы, где были замечания. Это ограничивает стоимость и сроки.
Сценарий 3: отказ в сертификации
Отрицательное решение — редкость. Орган по сертификации отказывает, если компания:
- не устранила major в отведённый срок
- отказалась разрабатывать корректирующие действия
- представила недостоверные доказательства
Отказ не закрывает дорогу к сертификату. Компания вправе подать заявку повторно — после реального устранения проблем. Деньги за первичный аудит при этом не возвращаются, а новая заявка оплачивается заново. Поэтому дешевле закрыть несоответствия в срок, чем доводить до отказа.
Чеклист подготовки к повторному аудиту
- ☐ Получен официальный отчёт о несоответствиях с формулировками и ссылками на пункты стандарта
- ☐ По каждому несоответствию определена коренная причина (а не «исправили и забыли»)
- ☐ Составлен план корректирующих действий: что, кто, к какому сроку
- ☐ Внесены изменения в документацию системы менеджмента качества
- ☐ Собраны объективные доказательства устранения (записи, протоколы, приказы)
- ☐ Проведён внутренний аудит проблемных процессов перед повторной проверкой
- ☐ Пакет доказательств направлен в орган по сертификации в установленный срок
Системный подход к корректирующим действиям не только закрывает текущие замечания, но и снижает риск повторных несоответствий на надзорных аудитах в следующие годы.
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени даётся на устранение несоответствий после аудита ИСО?
Стандартный срок — до 90 дней с даты аудита. Для minor-несоответствий этого времени достаточно, чтобы разработать и внедрить корректирующие действия и направить доказательства. Для major орган по сертификации может установить более короткий срок (30–60 дней) и потребовать подтверждения устранения до выдачи сертификата. Если уложиться в срок не получается, нужно заранее согласовать продление с органом — иначе заявка может быть закрыта.
Сколько стоит повторный аудит ИСО 9001 (ISO 9001)?
Повторный выезд оплачивается отдельно и зависит от объёма проверки. Доаудит по одному-двум процессам силами одного аудитора в течение дня обходится от 25 000 ₽. Если major касается нескольких площадок или ключевых процессов, стоимость возрастает пропорционально количеству аудиторо-дней. Заочное закрытие несоответствий по документам, как правило, дополнительно не оплачивается — оно входит в стоимость первичной сертификации.
Что лучше — устранять несоответствия самим или с консультантом?
Minor-несоответствия компания обычно закрывает самостоятельно: формулировки понятны, исправления локальны. Major, особенно системные (отсутствие внутренних аудитов, анализа со стороны руководства), сложнее — здесь нужно перестроить процесс, а не подправить документ. Консультант помогает найти коренную причину и подготовить доказательную базу так, чтобы аудитор принял её без повторного выезда. Это часто дешевле, чем оплачивать доаудит.
Связанные вопросы
- Подготовка к аудиту ИСО 9001 — пошаговый план
- Этапы аудита сертификации ИСО (ISO)
- Шаблон плана корректирующих действий ИСО 9001
- Внутренние аудиты ИСО 9001 — как организовать
- Сертификация ИСО 9001 (ISO 9001:2015) — получить в России
Получили несоответствия на аудите ИСО? Оставьте заявку — поможем разработать корректирующие действия и закрыть замечания без повторного выезда аудиторов.