ISO 20000 — Система менеджмента IT-услуг
ISO 20000 устанавливает требования к системе менеджмента IT-услуг. Основан на лучших практиках ITIL. Применяется IT-сервисными провайдерами, аутсорсинговыми компаниями и внутренними IT-департаментами.
Кому нужен ISO/IEC 20000-1:2018
- IT-сервисные провайдеры
- Аутсорсинговые IT-компании
- Дата-центры
- Разработчики и интеграторы ПО
- Внутренние IT-подразделения крупных компаний
Требования стандарта ISO/IEC 20000-1:2018
| Раздел | Суть требования |
|---|---|
| Планирование услуг | Соглашения об уровне услуг (SLA) и планирование мощностей |
| Управление инцидентами | Регистрация, классификация и разрешение инцидентов |
| Управление изменениями | Контроль изменений IT-инфраструктуры |
| Управление проблемами | Выявление корневых причин и предотвращение повторных инцидентов |
| Управление релизами | Контролируемый вывод новых версий ПО в производство |
| Управление поставщиками | Оценка и мониторинг IT-поставщиков и субподрядчиков |
Преимущества сертификации ISO/IEC 20000-1:2018
Повышение качества IT-услуг
Соответствие требованиям ITIL
Конкурентное преимущество на IT-рынке
Снижение инцидентов и простоев
Допуск к тендерам с IT-требованиями
Частые вопросы о ISO/IEC 20000-1:2018
ITIL — руководство по лучшим практикам. ISO 20000 — стандарт с требованиями, по которому можно пройти независимую сертификацию.
IT-сервисным компаниям, аутсорсерам и организациям с формализованными IT-процессами.
Да, оба стандарта хорошо интегрируются в единую систему менеджмента IT.
Получите бесплатную консультацию
Оставьте номер телефона — перезвоним в течение 30 минут и ответим на все вопросы
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности