Должностная инструкция менеджера по качеству ИСО 9001

Должностная инструкция менеджера по качеству ИСО 9001 — скачать шаблон 2026

Менеджер по качеству — ключевая фигура в системе менеджмента качества (СМК) по ИСО 9001 (ISO 9001:2015). Именно этот специалист координирует внедрение, поддержание и развитие СМК в организации. Стандарт ИСО 9001 в пункте 5.3 требует от высшего руководства распределить ответственность и полномочия, в том числе назначить лицо, отвечающее за результативность системы менеджмента. Грамотно составленная должностная инструкция (ДИ) снимает конфликты полномочий, устанавливает KPI и даёт аудитору объективное свидетельство выполнения п. 5.3 ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Ниже — готовый шаблон, привязанный к конкретным пунктам стандарта, который можно адаптировать под производство, услуги или IT-компанию за один час.

Зачем нужна отдельная должностная инструкция для менеджера по качеству

Типовые должностные инструкции с портала profstandart.rosmintrud.ru описывают общие трудовые функции без привязки к ИСО 9001. HR-отделы копируют шаблоны из интернета, и на сертификационном аудите возникают проблемы: аудитор открывает ДИ и не видит ни одной ссылки на процессы СМК, ни одного конкретного KPI, ни распределения ответственности по разделам стандарта.

Правильная должностная инструкция менеджера по качеству по ИСО 9001 решает три задачи:

1. Закрывает требования п. 5.3 стандарта — документально подтверждает распределение ответственности и полномочий
2. Определяет зоны ответственности — менеджер по качеству знает, за какие процессы СМК он отвечает лично, а какие координирует
3. Устанавливает измеримые KPI — руководство оценивает работу не по «ощущениям», а по конкретным показателям: количество внутренних аудитов, процент несоответствий, удовлетворённость клиентов

Профессиональный стандарт «Специалист по управлению качеством» (утверждён Приказом Минтруда России № 856н от 22.11.2021) задаёт рамку компетенций, но не содержит привязки к ИСО. Наш шаблон объединяет требования профстандарта и ИСО 9001 в одном документе.

Структура шаблона должностной инструкции

Шаблон включает семь разделов, каждый из которых увязан с требованиями ИСО 9001 (ISO 9001:2015) и ГОСТ Р ИСО 9001-2015:

Общие положения: подчинённость и место в структуре

Раздел фиксирует подчинённость менеджера по качеству. По ИСО 9001 (п. 5.1) высшее руководство должно демонстрировать лидерство в отношении СМК. На практике менеджер по качеству подчиняется:

• Генеральному директору напрямую — оптимальный вариант для малого и среднего бизнеса (до 250 человек). Обеспечивает прямой доступ к ресурсам и быстрое принятие решений
• Заместителю генерального директора по качеству — для крупных предприятий с отделом качества из 5+ человек
• Техническому директору — допустимо, но аудиторы могут указать на конфликт интересов, если технический директор одновременно отвечает за производство

В шаблоне указаны условия назначения и освобождения от должности, порядок замещения на время отсутствия и перечень нормативных документов, которыми руководствуется менеджер по качеству: ГОСТ Р ИСО 9001-2015, внутренние стандарты организации (СТО), руководство по качеству, документированные процедуры СМК.

Квалификационные требования: образование, опыт, сертификации

Пункт 7.2 ИСО 9001 (ISO 9001:2015) требует обеспечить компетентность персонала на основе образования, подготовки и опыта. Для менеджера по качеству рекомендуются следующие квалификации:

Образование: - Высшее техническое или экономическое образование — обязательно - Дополнительное образование в области менеджмента качества (курсы ISO 9001, программы MBA с уклоном в качество) — желательно

Опыт работы: - Для производственных предприятий — от 3 лет в сфере управления качеством или технического контроля - Для сервисных компаний — от 2 лет в операционном менеджменте или клиентском сервисе - Для IT-компаний — от 2 лет в QA/QC или проектном управлении

Сертификации (существенное преимущество): - Внутренний аудитор СМК ИСО 9001 — базовый уровень - Ведущий аудитор ИСО 9001 (Lead Auditor, CQI/IRCA) — продвинутый уровень - Менеджер СМК (CQI Level 5 или аналог) — экспертный уровень

Знания и навыки: - Текст ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и умение трактовать требования - Процессный подход и цикл PDCA - Статистические методы контроля качества (SPC, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма) - Методы анализа рисков (FMEA, SWOT) - Навыки проведения внутренних аудитов по ИСО 19011

Должностные обязанности по разделам ИСО 9001

Центральный раздел должностной инструкции. Каждая обязанность привязана к конкретному пункту стандарта ИСО 9001 (ISO 9001:2015), что помогает аудитору при проверке и самому менеджеру — при планировании работы.

Контекст организации и планирование (п. 4.1, 4.2, 6.1)

• Анализировать внешние и внутренние факторы, влияющие на СМК (п. 4.1)
• Определять заинтересованные стороны и их требования (п. 4.2)
• Формировать реестр рисков и возможностей, ежеквартально актуализировать (п. 6.1)
• Разрабатывать цели в области качества на год, каскадировать по подразделениям (п. 6.2)
• Планировать изменения в СМК (п. 6.3)

Ресурсы и компетентность (п. 7.1, 7.2, 7.3)

• Определять потребности в ресурсах для функционирования СМК (п. 7.1)
• Формировать годовой план обучения персонала в области качества (п. 7.2)
• Организовывать ознакомление новых сотрудников с политикой качества и целями (п. 7.3)
• Вести реестр компетенций и записей об обучении (п. 7.2)

Операционная деятельность (п. 8.1, 8.4, 8.7)

• Разрабатывать и актуализировать документированные процедуры процессов СМК (п. 8.1)
• Участвовать в оценке и выборе поставщиков (п. 8.4)
• Координировать управление несоответствующей продукцией (п. 8.7)
• Контролировать выполнение корректирующих действий (п. 10.2)

Мониторинг, анализ и улучшение (п. 9.1, 9.2, 9.3, 10.1, 10.2)

• Организовывать и проводить внутренние аудиты по годовой программе — не менее 2 циклов в год (п. 9.2)
• Мониторить удовлетворённость клиентов: опросы, анализ рекламаций, индекс NPS (п. 9.1.2)
• Готовить материалы для анализа со стороны руководства (п. 9.3)
• Вести реестр несоответствий и корректирующих действий (п. 10.2)
• Анализировать данные по процессам, формировать предложения по улучшению (п. 10.1)

Права и полномочия менеджера по качеству

Пункт 5.3 ИСО 9001 требует, чтобы ответственные лица имели не только обязанности, но и полномочия для их выполнения. Без чётко прописанных полномочий менеджер по качеству превращается в «контролёра без рычагов», и аудиторы фиксируют несоответствие.

Менеджер по качеству имеет право:

1. Останавливать процесс при выявлении критического несоответствия до принятия решения руководством (п. 8.7)
2. Запрашивать информацию от любого подразделения, необходимую для функционирования СМК (п. 7.4)
3. Инициировать корректирующие действия и контролировать их выполнение (п. 10.2)
4. Представлять организацию перед внешними аудиторами и органами по сертификации
5. Вносить предложения руководству по изменению процессов, штатного расписания, закупкам оборудования для целей качества
6. Проводить внеплановые аудиты при получении рекламаций или выявлении системных несоответствий (п. 9.2)
7. Участвовать в совещаниях руководства по вопросам, влияющим на качество продукции или услуг

Ответственность и KPI: измеримые показатели работы

Ответственность менеджера по качеству привязана к измеримым KPI, которые подаются на анализ руководством (п. 9.3 ИСО 9001). Это исключает субъективную оценку и даёт руководству объективную картину.

Менеджер по качеству несёт ответственность за:

• Поддержание СМК в работоспособном состоянии, готовом к аудиту
• Своевременное информирование руководства о рисках для качества
• Сохранность и актуальность записей СМК
• Соблюдение конфиденциальности информации, полученной при аудитах
• Объективность при проведении внутренних аудитов (п. 9.2 — аудитор не проверяет собственную работу)

Отличия должностной инструкции для разных отраслей

Шаблон универсален, но требует адаптации под специфику отрасли. Ниже — ключевые отличия, которые нужно внести при использовании:

Производственные предприятия: - Добавить обязанности по управлению средствами измерений (п. 7.1.5): метрологическое обеспечение, графики поверки и калибровки - Усилить блок управления несоответствующей продукцией (п. 8.7): входной контроль, межоперационный контроль, окончательный контроль - Добавить взаимодействие с ОТК (отдел технического контроля) - KPI: процент брака, стоимость несоответствующей продукции, число рекламаций

Сервисные компании: - Акцент на управлении обратной связью клиентов (п. 9.1.2): CRM, горячая линия, обработка жалоб - Менеджер по качеству может совмещать функции с менеджером клиентского сервиса - KPI: NPS, время обработки жалобы, repeat rate

IT-компании: - Интеграция с процессами разработки (Agile/Scrum): definition of done, code review - Взаимодействие с QA-отделом (тестирование) — разграничение ответственности - При наличии ИСО 27001 (ISO 27001) — дополнительные обязанности по ИБ - KPI: количество дефектов в продакшене, покрытие тестами, время исправления багов

Как пользоваться шаблоном

1. Скачайте файл DOCX по ссылке ниже
2. Заполните реквизиты организации — название, ИНН, адрес, ФИО руководителя
3. Выберите тип подчинённости — прямое подчинение генеральному директору или через заместителя
4. Адаптируйте квалификационные требования — скорректируйте стаж и образование под вашу отрасль
5. Скорректируйте обязанности — уберите неприменимые (например, метрологию для сервисных компаний) и добавьте специфические
6. Установите KPI — выберите 5-7 показателей из предложенных, установите целевые значения
7. Согласуйте с юристом и HR — проверьте соответствие Трудовому кодексу РФ и профстандарту
8. Утвердите у руководителя — подпись генерального директора, ознакомление менеджера по качеству под роспись

Шаблон содержит подсказки в квадратных скобках [вставить] для полей, требующих заполнения. После адаптации удалите подсказки.

СКАЧАТЬ ШАБЛОН (DOCX)

Часто задаваемые вопросы

Обязательна ли должностная инструкция менеджера по качеству для сертификации ИСО 9001?

Стандарт ИСО 9001 (ISO 9001:2015) не требует именно должностную инструкцию — он требует «определить и довести до сведения ответственность и полномочия» (п. 5.3). На практике ДИ — самый удобный и привычный аудиторам формат. Альтернатива — матрица ответственности (RACI) или описание ролей в руководстве по качеству. Но отдельная ДИ предпочтительнее: она юридически значима по ТК РФ и закрывает требования стандарта одновременно.

Чем должностная инструкция менеджера по качеству по ИСО 9001 отличается от типовой?

Типовая ДИ из кадровых справочников описывает общие функции: «контроль качества продукции», «работа с рекламациями». ДИ по ИСО 9001 привязана к конкретным пунктам стандарта (4.1–10.3), содержит измеримые KPI, описывает полномочия в контексте СМК и роль в процессе внутренних аудитов. Аудитор на сертификационной проверке ожидает увидеть именно такую привязку.

Может ли функции менеджера по качеству выполнять другой сотрудник по совмещению?

Да, ИСО 9001 не требует отдельной штатной единицы. В компаниях до 50 человек функции менеджера по качеству часто выполняет заместитель директора, технический директор или главный инженер. Условие: у этого лица должны быть реальные полномочия (п. 5.3), достаточное время и компетенции. Совмещение фиксируется приказом и дополнительным соглашением к трудовому договору. При совмещении важно исключить конфликт интересов — лицо, отвечающее за производство, не должно само оценивать качество своей работы.

Какие KPI установить менеджеру по качеству на первый год внедрения ИСО 9001?

В первый год СМК ещё формируется, поэтому KPI должны быть реалистичными: проведение минимум 1 полного цикла внутренних аудитов, разработка 100% обязательных документированных процедур, достижение 70% закрытия корректирующих действий в срок, проведение хотя бы 1 анализа руководством. Со второго года показатели ужесточаются: 90% аудитов, 85% КД в срок, CSI ≥ 4.0 и т.д.

Нужно ли менеджеру по качеству иметь сертификат внутреннего аудитора?

Сертификат внутреннего аудитора ИСО 9001 не является обязательным требованием стандарта. Пункт 9.2 требует, чтобы аудиторы были компетентны и объективны — это можно подтвердить записями об обучении (внутреннем или внешнем). Однако наличие сертификата от признанного органа (CQI/IRCA, TÜV, Bureau Veritas) повышает доверие аудиторов при внешней проверке и подтверждает квалификацию документально. Для менеджера по качеству это инвестиция в профессиональный рост.

Как часто нужно пересматривать должностную инструкцию?

Плановый пересмотр — раз в год при анализе руководством (п. 9.3). Внеплановый пересмотр необходим при: изменении структуры организации, расширении области сертификации, переходе на новую версию стандарта, изменении законодательства (например, обновлении профстандарта). Каждый пересмотр фиксируется в листе регистрации изменений. Версионность — обязательное требование п. 7.5 ИСО 9001 к управлению документированной информацией.

Итог

Должностная инструкция менеджера по качеству — документ, который связывает требования ИСО 9001 (ISO 9001:2015) с реальной работой конкретного специалиста. Скачайте шаблон, адаптируйте под свою организацию и используйте как рабочий инструмент, а не формальную бумагу для аудитора.

Нужна помощь с внедрением СМК? Оставьте заявку — подберём оптимальный вариант сертификации и поможем подготовить документацию.

Оставить заявку

Читайте также

• Требования ISO 9001:2015: полный разбор стандарта СМК
• Внутренний аудит ИСО 9001 — как организовать и провести
• Шаблон политики качества ИСО 9001 — скачать образец 2026
• Подготовка к аудиту ИСО 9001: чеклист для организации
• Шаблон программы аудитов ИСО 9001 — скачать бесплатно